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法治周末:去年在线购物投诉,最新更新的公共格式增加了87%:2016-03-23 10: 28: 46来源:法律周末

法治周末记者马淑娟
TR 法治周末实习生罗从熙 TR “2015年,工商部门就侵权假冒伪劣商品的网上销售问题展开了专项活动。共检查了119万个网站和网上商店,并订购了12,600个网站进行整改。其中,有2,170个网站被提醒停止。有1134个服务平台。“3月11日,国家工商行政管理局消费者保护局12315工作指导部主任张道阳在皇冠现金平台蓝海半月沙龙上披露了上述数据。 ·互联网法治论坛。 TR TR “网络消费,服务领域和预付款消费已成为消费者权益保护案件的新领域。”张道阳指出,下一步,工商部门将继续推动皇冠现金赌场在年底前引入消费者保护行政法规积极配合全国人大财经委员会开展电子商务立法活动,继续从规章和规范性文件层面完善相关制度,回应消费者反映的一些突出问题。并加大打击非法活动的力度。 TR TR 消费者权益体系保护成为监管底线 TR 随着互联网的快速发展,以网购为代表的异地购物新消费方式正在迅速增长。与此同时,与投诉和报道有关的消费者纠纷也在迅速扩大。 TR TR 据张道阳介绍,根据工商部门12315投诉举报系统的数据,2015年网上购物投诉数量为145,800,比去年同期增长87.3%,比“十一五”末增加77.6倍。整个案件的投诉比例超过70%,成为投诉增长最多,投诉最多的新现象。 TRTR 北京市工商行政管理局副局长黄小文表示,投诉率大幅上升。行业的快速发展和监管体系设计的改进需要有两个原因。在这方面,有关机构也对行政监督做出了一些新的改变。趋势。 TR TR “消费者权益保护法”修改后,在两年的实施过程中,有关部门深入介绍了一些有关法律事务的政策,在一定程度上让原则经营者有义务消除法律,消费者权利有了更具体的表达;另一方面,他们也为行政监督的重点和监管方式的调整提供了新的制度安排,“黄小文说。 TR TR 例如,2014年国家工商行政管理总局颁布的第62号命令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》确立了对网上购物投诉的灵活管辖权原则。消费者可以根据实际情况选择自己的管辖范围,向经营者所在的工商部门投诉,或者经营平台所在的工商部门投诉收到投诉的工商部门应当按照第一办公室的职责处理,不得随意推动。 TR TR 对此,黄小文表示:“原来的管辖权是将管辖权集中在网络平台注册的市场监管部门,但新的制度安排是线上线下的整合理念,并提出了集中规则。在某些领域的权力下放管辖权。“
TR 与此同时,黄小文表示,行政监管的另一个新趋势是,消费者的合法权益是否能得到系统的保护,这将成为企业的监管底线,也是企业的红线。 TR TR 例如,在产品质量方面,2015年11月,国家工商总局正式发布第189号《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》,对互联网企业产品质量采用不同的实体店抽样检验规则,并更加重视锁定证据链。追踪产品质量的来源,正确区分网络平台经理和第三方运营商的责任。 TR TR 黄小文表示,该文件的出台也可以看作是监管趋势变化的分水岭。 TRTR 此外,黄小文表示,在监管措施方面,监管部门也在做出变革,指导企业完善内部工作机制,防止系统性风险的出现,利用消费者协会等社会组织促进监管,企业建立自己的诚信。 TR TR 专家建议扩大“七天无理由退换货”的适用范围 TR 为了帮助网购消费者保护自己的权益,2014年的法律实施已经建立了“七天无理由退换货”制度,但实施起来并不困难。 TR TR 张道阳说,“7号没有理由退货”是新法的规定,但规则过于原则。社会上有许多产品可以适用,产品不适用,商品标准,退货程序等。争议,法律的原则条款没有得到很好的执行和遵守,仍需要通过部门规章或规范性文件进一步完善。 TR 北京航空航天大学工业与信息法研究所副院长周雪峰认为,对于信息不对称程度较高的产品或服务,应由消费者或无条件进行试验。 TR TR “例如,在保险领域,在修改保险法之后,人寿保险可以在一定时间内终止。可以看出,在服务领域实现无条件取消并非不可能。金融产品越需要给予消费者。无条件终止合同的权利。“周雪峰说。 TR TR 北京航空航天大学教授肖建华表示,在保护消费者权益方面,“七天不归”的七天期限仍然不足,甚至可以无条件退款一个月。 TR TR 肖建华认为,目前互联网平台对“七天无理由退换货”的规定还没有全面实施,如果互联网平台无法严格执行,就会造成网购销售的货币后果不再增长,为此,互联网平台应严格执法,监督,自律,才能维护互联网的整体健康发展。 TRTR 据悉,今年2月,国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》开始公开征求意见。在本指南中,“七天无理由退货”规则中规定的货物将从4类扩展到8类。第七天从消费者签收货物后的第二天开始;同时,它还强化了电子商务运营商的特殊责任,明确要求运营商在货物销售过程中明确标明不合理的货物进行“一对一”。 “确认链接。 TR

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